Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes effectuées auprès de Les Fantaisies de Célène par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.

1. Produits

Les Fantaisies de Célène propose des bijoux fantaisie et accessoires, dont une partie est réalisée ou assemblée à la main.

Nous faisons notre possible pour présenter les produits et leurs couleurs le plus fidèlement possible.

Toutefois, les photographies ne sont pas contractuelles. De légères différences peuvent notamment apparaître en raison du réglage des écrans ainsi que du caractère artisanal de certaines créations.

Les pierres naturelles, la résine, les perles et certains éléments décoratifs peuvent également présenter des variations naturelles de couleur, de forme ou d’aspect.

2. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les Fantaisies de Célène se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’a toutefois aucun effet sur une commande déjà validée.

Lorsque la livraison est indiquée comme comprise dans le prix, aucun supplément de livraison n’est ajouté, sauf indication contraire clairement mentionnée lors de la commande.

3. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et valide sa commande après avoir vérifié son panier et les informations communiquées.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment de son nom et de son adresse de livraison.

Une commande peut exceptionnellement être annulée par Les Fantaisies de Célène en cas :

• d’indisponibilité d’un produit ;
• d’erreur manifeste de prix ou de stock ;
• d’impossibilité d’exécuter la commande.

Si un paiement a déjà été effectué, les sommes correspondantes seront remboursées.

4. Paiement

Les moyens de paiement proposés sur la boutique peuvent notamment comprendre :

carte bancaire, PayPal, TWINT, Apple Pay et Google Pay, selon les solutions disponibles au moment de la commande.

Le paiement est effectué lors de la validation de la commande.

Les données bancaires confidentielles sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés. Les Fantaisies de Célène n’a pas accès aux numéros complets des cartes bancaires utilisées.

5. Livraison

Les commandes sont préparées avec soin et envoyées à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Les Fantaisies de Célène ne peut pas être tenue responsable d’un retard directement imputable au transporteur, d’une adresse incorrecte communiquée lors de la commande ou d’un événement indépendant de sa volonté.

En cas de problème avec la livraison, nous vous invitons néanmoins à nous contacter afin que nous puissions rechercher une solution avec vous.

6. Produit endommagé ou présentant un défaut

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, merci de nous contacter dans les meilleurs délais.

Nous pourrons vous demander une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème.

Selon la situation et lorsque cela est possible, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

7. Garantie de réparation

Les droits légaux de l’acheteur en cas de défaut demeurent réservés.

En complément, Les Fantaisies de Célène offre un service de réparation gratuit pendant un mois à compter de la réception lorsque le problème résulte de la fabrication ou de l’assemblage du bijou.

Cette garantie ne couvre notamment pas les dommages résultant :

• d’un choc ou d’une chute ;
• d’une mauvaise utilisation ;
• d’une usure normale ;
• d’un contact répété avec l’eau ;
• du parfum, de produits cosmétiques ou chimiques ;
• d’un mauvais entretien du bijou.

Même lorsque la garantie n’est plus applicable, n’hésitez pas à nous contacter : lorsqu’une réparation est possible, nous essaierons volontiers de vous proposer une solution.

8. Retours

Les Fantaisies de Célène accepte volontairement les demandes de retour effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

• non porté ;
• non utilisé ;
• non endommagé ;
• complet ;
• retourné dans son emballage d’origine.

Avant tout retour, merci de nous contacter.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Pour des raisons d’hygiène, un bijou ayant été porté ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être repris.

Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut.

9. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 15 jours.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé ou selon une autre modalité convenue avec le client.

Un article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

10. Allergies et matériaux

Les principaux matériaux composant nos bijoux sont indiqués aussi précisément que possible dans les descriptions des produits.

Les personnes présentant une allergie connue à certains métaux ou matériaux sont invitées à vérifier attentivement la composition d’un bijou avant de le commander.

Les Fantaisies de Célène ne peut être tenue responsable d’une réaction allergique propre au client lorsque les matériaux constituant le produit ont été correctement indiqués.

11. Responsabilité

Les bijoux et accessoires doivent être utilisés conformément à leur destination.

Les Fantaisies de Célène ne peut être tenue responsable de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’entretien ou d’une utilisation du produit non conforme à sa destination.

Dans les limites autorisées par la législation applicable, la responsabilité de Les Fantaisies de Célène concernant un produit est limitée au montant payé pour celui-ci.

12. Force majeure

Les Fantaisies de Célène ne peut être tenue responsable d’un retard ou de l’impossibilité d’exécuter une commande lorsqu’un événement indépendant de sa volonté empêche temporairement ou définitivement son exécution.

13. Modification des conditions générales

Les Fantaisies de Célène se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales lorsque cela est nécessaire.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où la commande est passée.

14. Contact

Pour toute question concernant une création, une commande, une livraison, un retour ou une réparation, vous pouvez contacter Les Fantaisies de Célène au moyen des coordonnées figurant sur notre site.

 

Protection des données 

Dernière mise à jour : septembre 2026

La protection de vos données personnelles est importante pour Les Fantaisies de Célène.

La présente déclaration explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre site internet ou passez une commande, ainsi que la manière dont elles sont utilisées.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Les Fantaisies de Célène
Cybèle Blardone
Genève – Suisse
E-mail : info@les-fantaisies-de-celene.com

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

2. Données que nous pouvons collecter

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons notamment traiter les données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse postale et adresse de livraison ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone, lorsqu’il est communiqué ;
• informations relatives à une commande ;
• informations nécessaires au paiement, à l’exception des données bancaires complètes auxquelles nous n’avons pas accès ;
• contenu des messages envoyés au moyen du formulaire de contact ou par e-mail ;
• données techniques liées à l’utilisation du site, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé ou certaines informations enregistrées au moyen de cookies.

Nous ne collectons que les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique et à la relation avec nos clients.

3. Utilisation de vos données

Vos données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :

• traiter et préparer votre commande ;
• assurer la livraison ;
• traiter le paiement ;
• vous envoyer les informations relatives à votre commande ;
• répondre à vos demandes ;
• gérer les retours, réparations, réclamations ou remboursements ;
• assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
• respecter nos éventuelles obligations légales et comptables.

Vos données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

4. Hébergement du site – Webador

Le site Les Fantaisies de Célène est créé et hébergé au moyen de la plateforme Webador, exploitée par JouwWeb B.V., aux Pays-Bas.

Webador agit notamment comme prestataire technique pour l’hébergement et le fonctionnement du site et de la boutique en ligne.

Dans le cadre de ces services, certaines données peuvent être traitées par Webador et par les prestataires techniques auxquels Webador fait appel.

Webador indique notamment utiliser différents prestataires pour l’hébergement, les sauvegardes, la sécurité, l’envoi d’e-mails, les statistiques et les paiements. 

5. Paiements

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par les prestataires de paiement correspondant au moyen de paiement choisi par le client, par exemple :

• cartes bancaires ;
• PayPal ;
• TWINT ;
• Apple Pay ;
• Google Pay,

selon les moyens disponibles au moment de la commande.

Ces prestataires traitent les informations nécessaires au paiement conformément à leurs propres règles de protection des données.

Les Fantaisies de Célène n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire ni à vos informations bancaires confidentielles.

Webador indique notamment pouvoir intégrer des prestataires de paiement tels que PayPal, Mollie ou Stripe selon les solutions utilisées par la boutique. 

6. Livraison

Lorsque cela est nécessaire à l’expédition d’une commande, certaines informations peuvent être communiquées au transporteur ou au prestataire chargé de la livraison.

Seules les données nécessaires à l’exécution de la livraison sont transmises, par exemple :

• nom et prénom ;
• adresse de livraison ;
• éventuellement adresse e-mail ou numéro de téléphone si cela est nécessaire au suivi de l’envoi.

7. Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou nous contactez par e-mail, nous utilisons les informations que vous nous transmettez uniquement afin de traiter votre demande et d’y répondre.

Ces informations peuvent être conservées aussi longtemps que cela est nécessaire au suivi de votre demande ou de votre commande.

8. Cookies et données techniques

Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Les cookies peuvent notamment permettre :

• le fonctionnement du panier et de la boutique ;
• la connexion à un compte client ;
• la mémorisation de certains choix ;
• la sécurité du site ;
• l’établissement de statistiques de fréquentation.

Webador utilise des cookies fonctionnels ainsi que, selon les fonctionnalités utilisées, certains outils statistiques ou de mesure d’audience. 

Lorsque le consentement de l’utilisateur est requis, celui-ci peut être demandé par l’intermédiaire de la bannière de cookies du site.

Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site peuvent alors ne plus fonctionner correctement.

9. Transmission de données à l’étranger

Certains prestataires techniques utilisés directement ou indirectement pour le fonctionnement du site peuvent être établis hors de Suisse.

Webador est établi aux Pays-Bas et certains de ses sous-traitants peuvent également être situés dans d’autres pays, notamment au sein de l’Union européenne ou dans des pays tiers.

Lorsque des données personnelles sont transférées à l’étranger, elles doivent être traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données et, lorsque cela est nécessaire, au moyen de garanties appropriées.

La LPD suisse prévoit que les utilisateurs doivent notamment être informés des communications de données vers l’étranger. 

10. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

Les informations relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, comptables ou fiscales.

Les messages et autres données qui ne sont plus nécessaires peuvent être supprimés.

11. Sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la modification.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS/SSL.

Webador indique également utiliser des mesures de sécurité et des sauvegardes destinées à protéger les données traitées par sa plateforme. 

12. Vos droits

Dans les limites prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment demander :

• si nous traitons des données personnelles vous concernant ;
• l’accès aux données vous concernant ;
• la correction de données inexactes ;
• la suppression de données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ;
• des informations concernant l’utilisation de vos données.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse :

info@les-fantaisies-de-celene.com

Une vérification de votre identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire afin d’éviter que des informations personnelles soient communiquées à une personne non autorisée.

La LPD suisse reconnaît notamment un droit d’accès permettant à une personne de connaître les données personnelles traitées la concernant. 

13. Modifications de la présente déclaration

La présente déclaration peut être modifiée si le fonctionnement du site, les services utilisés ou les exigences légales évoluent.

La version publiée sur le site est la version actuellement applicable.

 

 

 

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